Comunicación Organizacional
Vamos a comenzar definiendo los conceptos básicos del tema :Comunicación:
Proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significado que sean comprensibles para ambos.
Organización :Estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos sociales. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Administración.
En base a estas definiciones surge el concepto de Comunicación Organizacional que nos dice lo siguiente :
Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno o externo. La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.
Antecedentes:
Comunicación Organizacional en el Mundo
1900
Henri Fayol
Inicia con la especialización del trabajo y su consecuente organización formal
1914
Frederick Taylor
Estructura funcional por departamentos derivados de los postulados de la burocracia
1919
Dio origen a la comunicación descendente, que es la que ocurre de los niveles de mayor jerarquía a los de menor jerarquía en la empresa.
20's
Elton Mayo
La Escuela de las Relaciones Humanas abordo la comunicación entre los jefes y sus subordinados surgiendo así en Estados Unidos la comunicación ascendente (que va de los niveles de menor nivel a los de nivel gerencial) gracias al uso de los métodos cualitativos de la Sociología y de la Psicología.
1927
Efecto Hawthorne
Forma de reactividad psicológica en la que los sujetos sometidos a un experimento muestran cambios en su conducta como consecuencia del hecho de que están siendo estudiados.
1935
Chester Barnard
A través de sus estudios dimensiona a la organización como un sistema de cooperación entre los miembros participes, donde identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compañeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicación horizontal .
1943
Abraham Maslow
Profundizo a partir de métodos experimentales con grupos de control la relación motivación - productividad, siendo esto un pilar fundamental de la comunicación actual en las organizaciones; pues observo que entre mas motivado se encuentre un trabajador mejor sera su nivel de rendimiento.
1960
Douglas McGregor
A través de sus tesis sobre la teoría X y la teoría Y advirtió sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, , aportando al estudio de la comunicación el concepto de Clima Organizacional (manera en como se encuentra el ambiente laboral dentro de una empresa)
1981
William Ouchi Mediante su teoría Z dio, intentando finalizar el trabajo de McGregor, estableció el concepto de cultura organización (conjunto de ideas y creencias que tiene arraigada una empresa, su idiosincrasia)
Comunicación Organizacional en México
Como antecedente, Bruno Newman, fundo la primera empresa dedicada a la consultoria de comunicación integral, llamada Grupo ZIMAT, la cual es muy completa pues ofrece soluciones altamente efectivas.Otra empresa es Administración de Recursos Simbólicos (ASR) cuya principal actividad esta dedicada a analizar la cultura organizacional de las empresas. Para finalizar este breve repaso de empresas dedicadas en México al estudio de la Comunicación Organizacional se encuentra Comunicometria cuya especialidad es diagnosticar a las empresas en su comunicación para que puedan trabajar de manera eficaz y no se entorpezca su proceso de dar a comunicar algo.
La comunicación en las organizaciones ( empresa):
La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicación eficaz permite la optimización de ventas y para los colaboradores pues el que exista una buena comunicación permite que se construya un buen clima organizacional y además que estos se sientan involucrados con la organización.
Dentro de este proceso intervienen variables como la comunicación interna, que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organización. La comunicación externa que tiene su énfasis sobre todos los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros.
Y las relaciones públicas que van dirigidas a entidades más formales, accionistas y posibles alianzas estratégicas. Contar con un buen sistema de comunicación dentro de la empresa da valor agregado a una organización y habla de una buena gestión administrativa.
Comunicación Corporativa
Conjunto de mensajes que una institución proyecta a un publico determinado a fin de dar a conocer su misión y visión para establecer empatía entre ambos. Tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección sinérgica basada en una retroalimentación constante.
En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos es uno de los aspectos mas importantes, ya que de ello dependerá la actitud y comprensión que tomaran, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generara.
Paradigmas
Son elementos de referencia, dados por la misión y visión de la empresa , que tienen que conocer todos los trabajadores de la empresa para que puedan tener bien claros los objetivos y así alcanzar sus metas. El paradigma le servirá de guía pues lo conducirá seguro al objetivo.
Pirámide Comunicacional
En la cúspide se encuentran los o el gerente y en la base los trabajadores de nomina diaria pero para que la comunicación funcione hay que invertir la pirámide y establecer canales de comunicación de doble vía.
Publico o Target
A quienes van dirigidos los mensajes y se divide en dos: internos y externos
- Publico Interno: personas que conforman una institución y que están directamente ligadas a ella. (accionistas, directivos, empleados)
- Publico Externo: personas ajenas que tengan algún tipo de relación con la institución (gobierno, comunidad)
Es un área del marketing (mercadotecnia en español, es según Philip Kotler, el padre de la mercadotecnia moderna,el proceso social en el que los grupos sociales satisfacen necesidades al intercambiar bienes y servicios)especializada en la investigación de las actividades de promoción, ventas y relaciones publicas. Son el objetivo ideal de la mayoría de las organizaciones.
Comunicación Estratégica
conjunto de principios y sistema integrado de soluciones para el abordaje , la gestión y solución de la problemática comunicacional. Practica que tiene como objetivo convertir el Vínculo de las organizaciones con su entorno social, cultural y político en una relación armoniosa desde el punto de vista de sus intereses y objetivos.
No solo se ocupa de la teoría de la comunicación si no que además de la practica de la estrategia, es decir no existe uno sin lo otro.
Relaciones publicas en una organización
El contexto que envuelve a las empresas en el siglo XXI ha creado una importante área llamada programación neurolingüística que gira en torno a los trabajadores, al capital humano, a lo mas importante de toda organización puesto que sin ellos no podrían existir.
En el afán porque los trabajadores se sienta cómodos dentro de la empresa se ha buscado su continuo bienestar y se les ofrece ayuda en caso de que lo requieran para realizar sus actividades con normalidad y que no se vean afectados por problemas externos al trabajo como son sus relaciones de pareja, de familia, en otros trabajos o con la comunidad en general.
La aplicación de la Psicología y de la Sociología dentro de los estudios organizacionales ha impactado fuertemente al planeta entero gracias a la globalización y México no es la excepción.
Con base en técnicas cualitativas los psicólogos y sociólogos han logrado que los trabajadores produzcan mas y se sientan satisfechos con lo que hacen pues están mas libres de presiones por lo que actúan asertivamente, en lugar de dar problemas brindan soluciones y esto también ha servido para erradicar el mobbing laboral .
Sus productos son mas "verdes" (ecológicos) y hacen que las emisiones de Dióxido de Carbono, que los litros de agua o los arboles talados disminuyan considerablemente haciendo de la Tierra un lugar menos contaminado. Gracias a las Empresas Socialmente Responsables (ESR) se adquiere una cultura de protección al ambiente evitando crear productos con clorofluorocarbonos (CFC)que dañen la Capa de Ozono .
Consideramos que la importancia dela comunicación radica no solo es saber hablar bien , si no en saber dar ese mensaje a otros para que lo que se quiera comunicar se transmita de manera clara y entendible. La comunicación organizacional no solo es para las empresas si no para las diferentes organizaciones, hablando de pequeñas a grandes organizaciones.
Fuente:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/mercado_r_am/capitulo1.pdf
